{"id":2148,"date":"2021-12-20T18:16:43","date_gmt":"2021-12-20T17:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/?p=2148"},"modified":"2021-12-22T10:58:09","modified_gmt":"2021-12-22T09:58:09","slug":"commerce-digital-nouvelles-attentes-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/commerce-digital-nouvelles-attentes-consommateurs\/","title":{"rendered":"Commerce digital et consommateurs"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs<\/h1>\n\n\n\n<p>Retrouvez Anne Trihan dans cette vid\u00e9o pr\u00e9sentant le<strong> commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs<\/strong>. Depuis des ann\u00e9es, l\u2019humain est consid\u00e9r\u00e9 comme la cl\u00e9 du commerce physique. Et en parall\u00e8le, on assiste \u00e0 une <strong>forte pouss\u00e9e de la digitalisation li\u00e9e au d\u00e9veloppement des nouvelles technologies<\/strong>. La crise sanitaire et les confinements successifs sont venus\u00a0\u00ab\u00a0chambouler\u00a0\u00bb les positions des acteurs du commerce. Plusieurs questions se posent actuellement. Les\u00a0 tendances observ\u00e9es ces derniers mois vont-elles perdurer ? Allons nous vers une virtualisation de l\u2019\u00e9change? Quels mod\u00e8les les commerces de proximit\u00e9s devront-ils mettre en place pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/71hdbBPKSvU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La crise sanitaire, un acc\u00e9l\u00e9rateur du commerce digital<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>crise sanitaire li\u00e9 au covid-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les achats et les ventes sur internet<\/strong>. Selon M\u00e9diam\u00e9trie, en 2020, on a constat\u00e9 la plus forte augmentation du nombre d\u2019e-acheteurs depuis 2015. Plus d\u2019un Million de Fran\u00e7ais se sont lanc\u00e9s dans l\u2019achat en ligne en 2020. La hausse est de pr\u00e8s de 4 % (3,8 %) par rapport \u00e0 2019. L\u2019achat en ligne a permis \u00e0 de nombreux Fran\u00e7ais de continuer \u00e0 consommer et \u00e0 s\u2019approvisionner en limitant l\u2019exposition au risque sanitaire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>fr\u00e9quence d\u2019achat et les montants d\u00e9pens\u00e9s s\u2019affichent aussi en forte progression<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De fait, la <strong>part du e-commerce dans le commerce de d\u00e9tail grandit<\/strong>. En effet, l\u2019e-commerce repr\u00e9sente 13,1 % de l\u2019ensemble du commerce de d\u00e9tail de produits en 2020. L&rsquo;augmentation est donc de 3,3 points par rapport \u00e0 2019, contre + 0,7 points en moyenne par an habituellement. <\/p>\n\n\n\n<p>Le gain de part de march\u00e9 est <strong>particuli\u00e8rement important dans les secteurs non alimentaires<\/strong>. O\u00f9 les commerces physiques ont pu, gr\u00e2ce \u00e0 leurs ventes Internet, maintenir une partie de leur activit\u00e9 pendant les\u202fp\u00e9riodes de confinement. Le <strong>secteur de l\u2019alimentaire en ligne enregistre lui aussi une progression importante<\/strong>, malgr\u00e9 le fait que les commerces physiques alimentaires soient rest\u00e9s ouverts. Au 2<sup>\u00e8me<\/sup> trimestre 2021 la progression du chiffre d\u2019affaires e-commerce est de 25 %\u00a0 selon la FEVAD. Cette hausse est dop\u00e9e par celle du secteur voyage\/loisirs (+ 146 %). Aujourd\u2019hui, le montant moyen d\u2019une transaction est de\u00a061 \u20ac<strong> <\/strong>soit une hausse de 2,6 % par rapport \u00e0 2019.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Profil des acheteurs sur internet<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette tendance d\u2019acheter en ligne perdure hors p\u00e9riode de confinement. L\u2019ann\u00e9e 2021, nous le confirme. Selon le <a href=\"https:\/\/www.credoc.fr\/publications\/barometre-du-numerique-edition-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">barom\u00e8tre Num\u00e9rique du Credoc<\/a> <strong>76 % de la population fran\u00e7aise\u00a0a effectu\u00e9 au moins un achat en ligne au cours des douze derniers mois<\/strong>. Soit, +14 points par rapport \u00e0 la derni\u00e8re enqu\u00eate qui est r\u00e9alis\u00e9e tous les ans aupr\u00e8s de 4 000 personnes. <\/p>\n\n\n\n<p>Quels profils ont les e-acheteurs? Selon l\u2019observatoire r\u00e9alis\u00e9 au 4<sup>\u00e8me<\/sup> trimestre 2020 par <a href=\"https:\/\/www.mediametrie.fr\/fr\/resultats-reperes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e9diam\u00e9trie<\/a>, les e-acheteurs sont des hommes ou femmes (avec une majorit\u00e9 d\u2019hommes)\u00a0 et ont majoritairement entre 20 et 50 ans . Mais on peut noter que <strong>toutes les classes d\u2019\u00e2ge ach\u00e8tent aujourd\u2019hui sur internet<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, <strong>toutes les cat\u00e9gories socio-professionnelles sont repr\u00e9sent\u00e9e et sur tout les territoires<\/strong>\u00a0:\u00a0 le pourcentage d\u2019e-acheteurs est le m\u00eame sur la r\u00e9gion parisienne qu\u2019en province.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le<strong> crit\u00e8re environnemental devient majeur dans les choix des e-acheteurs<\/strong>. Puisque plus de la moiti\u00e9 d\u00e9clarent tenir compte d\u2019\u00e9l\u00e9ments environnementaux dans leurs habitudes de consommation en ligne. Plus globalement, les<strong> crit\u00e8res comme le besoin d\u2019appartenance, l\u2019achat r\u00e9fl\u00e9chi, l\u2019exigence de qualit\u00e9, le sentiment de bien \u00eatre m\u00eal\u00e9 \u00e0 un besoin d\u2019\u00e9co-conscience<\/strong> \u00e9taient jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent sp\u00e9cifiques de la g\u00e9n\u00e9ration Z, ou Mill\u00e9nial. Ils sont <strong>devenus essentiels \u00e0 toutes les g\u00e9n\u00e9rations<\/strong> depuis les confinements successifs li\u00e9s au COVID.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Forte demande de digitalisation des magasins physiques<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le consommateur ATAWAD<\/h3>\n\n\n\n<p>Parmi les e-acheteurs, 17,1 millions effectuent leurs achats depuis leur\u00a0<strong>mobile<\/strong>\u00a0, soit 41,4 % des acheteurs. Cette tendance vient renforcer la <strong>notion de consommateur ATAWAD<\/strong> (Any Time, Any Where, Any Device). Elle se traduit en fran\u00e7ais par \u201cn\u2019importe quand, n\u2019importe o\u00f9, n\u2019importe quel appareil\u201d s\u2019est amplifi\u00e9e. Cette expression fait donc r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la connexion permanente des utilisateurs. Elle s\u2019est accentu\u00e9 notamment avec le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, li\u00e9 \u00e0 la crise sanitaire. Le consommateur veut donc pouvoir acheter son produit n\u2019importe quand, de n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 n\u2019importe quel moment. En 2020, les consommateurs qui se sont trouv\u00e9s \u00e0 exp\u00e9rimenter ces nouveaux services ou \u00e0 davantage les utiliser, pl\u00e9biscitent aujourd\u2019hui cette dynamique digitale de leurs enseignes, y compris de la part de leurs commerces de proximit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le click &amp; collect<\/h3>\n\n\n\n<p>Un des services qui s\u2019est le plus d\u00e9velopp\u00e9 pendant la crise sanitaire est le click &amp; collect. <strong>36 % des Fran\u00e7ais ont utilis\u00e9 les services de click &amp; collect aupr\u00e8s des commerces ferm\u00e9s qu&rsquo;ils fr\u00e9quentent habituellement\u00a0<\/strong>: une pratique qui leur a permis de rester fid\u00e8le \u00e0 leurs magasins habituels. Et <strong>82 % des Fran\u00e7ais estiment que les commerces auraient int\u00e9r\u00eat \u00e0 renforcer leurs services de click &amp; collect.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cette demande de m\u00ealer digital et physique est un des enseignements majeurs de la p\u00e9riode que nous venons de traverser. <\/strong>Les consommateurs sont en attente de voir \u00e9voluer leur commerce physique par de nouveaux services digitaux et une pr\u00e9sence sur le web plus accrue <strong>Pour  68% des e-acheteurs consid\u00e8rent que les commerces de proximit\u00e9 en centre-ville devraient proposer la possibilit\u00e9 de commander sur Internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et petite particularit\u00e9 bien fran\u00e7aise, les consommateurs fran\u00e7ais sont attach\u00e9s \u00e0 leur commerce de proximit\u00e9. <\/strong>Les Fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent encore se rendre en magasin pour r\u00e9aliser leurs achats. 52 % d\u2019entre eux ach\u00e8tent au moins une fois en boutique par semaine,. A titre comparatif, ce pourcentage est de 41 % pour les e-acheteurs am\u00e9ricains, et 36 % chez nos voisins allemands.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La strat\u00e9gie omnicanale : une r\u00e9ponse aux attentes des consommateurs<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La cartographie du parcours client <\/h3>\n\n\n\n<p>Comprendre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours d\u2019achat client permet de proposer du\u00a0<strong>contenu et\/ou des offres pertinentes \u00e0 des moments cl\u00e9s<\/strong>\u00a0afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et bien s\u00fbr, les actes d\u2019achat. Ne pas cartographier le parcours client, ce serait comme partir en randonn\u00e9e peut-\u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9, mais sans carte ni GPS.<\/p>\n\n\n\n<p>La<strong> cartographie du parcours client\u00a0 permet de mettre en \u00e9vidence tous les moments d\u2019interaction avec le client<\/strong>.\u00a0 Et, il appara\u00eet que pour les commerces digitaux, <strong>la strat\u00e9gie omnicanale devient primordiale<\/strong>.\u00a0Cette strat\u00e9gie est l\u2019association de vos points de vente physiques et de vos points de contact digitaux. Un parcours client omnicanal est un parcours d\u2019achat dans lequel le client mobilise\u00a0<strong>diff\u00e9rents canaux d\u2019information et de contact\u00a0<\/strong>pour r\u00e9aliser son objectif. <\/p>\n\n\n\n<p>Le client omnicanal est aussi appel\u00e9 \u00ab\u00a0omniconsommateur\u00a0\u00bb. Il est mobile et connect\u00e9. Il peut ainsi int\u00e9grer\u00a0<strong>des points de contact en ligne et hors ligne<\/strong>\u00a0\u00e0 son parcours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple d&rsquo;un client omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Prenons un exemple : Madame X choisit un jean sur l\u2019application mobile. Elle passe en boutique pour l\u2019essayer, car elle sait qu\u2019il y est disponible. Apr\u00e8s r\u00e9flexion, elle commande sur la boutique en ligne depuis son ordi. Pour l\u2019avoir rapidement, elle se fait livrer en point relais.<\/p>\n\n\n\n<p>On le voit donc dans cet acte d\u2019achat classique. Il y a eu <strong>interaction avant l\u2019achat par diff\u00e9rents moyens digitaux ou physiques, avant et pendant l\u2019achat<\/strong>. Et suivant les produits, il peut aussi avoir de l\u2019interaction lors de l\u2019assistance. Et notons enfin que le consommateur est pleinement acteur. Puisqu\u2019il peut \u00eatre \u00e0 l\u2019origine :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>de recommandation sur les r\u00e9seaux (exemple : Trip Advisor),<\/li><li>ou d\u2019engagement pour am\u00e9liorer les services (exemple : test).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>acte d\u2019achat dans le commerce physique devient une \u00e9tape ultra rapide par rapport \u00e0 l\u2019avant et apr\u00e8s<\/strong>. Il faut donc \u00eatre en contact avec le client avant et apr\u00e8s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;avenir du commerce physique sera phygital<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Place du commerce physique<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant la crise sanitaire le commerce physique \u00e9tait invit\u00e9 \u00e0 se r\u00e9inventer. \u00a0Et avec la pouss\u00e9 du digital on peut l\u00e9gitimement se poser la question si les commerces physiques vont perdurer. A l\u2019issue de la p\u00e9riode qu\u2019on vient de traverser il ressort que quelles soient les hypoth\u00e8ses des experts sur l\u2019\u00e9volution de la vente au d\u00e9tail, :\u00a0<strong>les magasins physiques ne dispara\u00eetront pas. <\/strong>Selon Deloitte, les magasins physiques sont toujours indispensables pour r\u00e9pondre aux attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es des consommateurs\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, on l\u2019a vu pr\u00e9c\u00e9demment dans la pr\u00e9sentation les crit\u00e8res d\u2019achat ont \u00e9volu\u00e9 : <strong>je veux pouvoir acheter d\u00e8s que j\u2019en ai envie<\/strong>, n\u2019importe o\u00f9, sur n\u2019importe quel canal tout en pr\u00e9servant la plan\u00e8te.\u00a0Le\u00a0<strong>digital et le physique<\/strong>\u00a0sont \u00e9troitement li\u00e9s dans notre vie de tous les jours<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est ce que le phygital ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le phygital a donc pour vocation de r\u00e9pondre \u00e0 tous ces crit\u00e8res : il s\u2019agira de prendre les atouts du digital et de l\u2019<strong>omonicanal tout en pr\u00e9servant l\u2019exp\u00e9rience relationnelle et l\u2019exp\u00e9rience sensorielle<\/strong>\u00a0. La capacit\u00e9 de toucher, sentir ou essayer un produit est une des raisons majeures qui incite les consommateurs \u00e0 se rendre en magasin plut\u00f4t qu\u2019en ligne (47 %). Les autres raisons concernent l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 de l\u2019achat ou l\u2019envie de d\u00e9couvrir d\u2019autres produits dans le magasin.<\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>boutiques physiques restent indispensables pour garder le c\u00f4t\u00e9 humain de la relation client.<\/strong> Cela va permettre de\u00a0<strong>d\u00e9velopper le service<\/strong>\u00a0de l\u2019enseigne (conseil, SAV, relationnel\u2026).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Autre point important : la&nbsp;<strong>data<\/strong>&nbsp;! Le fait de digitaliser le point de vente va permettre aux enseignes de&nbsp;<strong>r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es<\/strong>&nbsp;sur ses consommateurs essentielles \u00e0 son \u00e9volution. Aujourd\u2019hui encore tr\u00e8s peu exploit\u00e9,&nbsp;<strong>ce big data repr\u00e9sente pourtant une r\u00e9elle opportunit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La\u00a0<strong>phygitalisation de la boutique<\/strong>\u00a0tendra \u00e0 la\u00a0<strong>personnalisation de la relation client<\/strong>. Cela reste r\u00e9alisable uniquement en\u00a0<strong>alliant physique et digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les fondamentaux d&rsquo;un plan d&rsquo;action digital\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de se lancer dans la digitalisation de son commerce, il est important de <strong>prendre conscience des fondamentaux de la communication<\/strong>. En effet, les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s sont bas\u00e9s sur la connaissance des cibles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e0 qui je veux vendre ? <\/li><li>est-ce-que je veux \u00e9largir ma cible ? <\/li><li>quelle est ma cible prioritaire et ma cible secondaire.<\/li><li>quels sont les caract\u00e9ristiques de mes cibles, leurs profils, le parcours clients. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous voulez mettre en place une communication via Tiktok sans avoir v\u00e9rifier votre cible. Si cette derni\u00e8re \u00e0 + de 80 ans alors, vous risquez de la manquer.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de conna\u00eetre son offre : qu\u2019est ce que je veux vendre ? Est-ce-que je cr\u00e9e des partenariats pour vendre? Comment je distribue mon produit? Quand est ce je veux vendre ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre sa notori\u00e9t\u00e9 c\u2019est conna\u00eetre sa visibilit\u00e9 et son attractivit\u00e9. Il est n\u00e9cessaire de savoir si oui\u00a0ou non on est visible. Quels sont les avis sur mon commerce? Et au passage, il est important de toujours r\u00e9pondre aux avis pour soigner sa notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les bases de la communication repose donc sur ce tryptique, conna\u00eetre : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>son offre<\/li><li>sa notori\u00e9t\u00e9 <\/li><li>ses cibles. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cela implique donc un travail d\u2019analyse. Ce dernier peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en coproduction avec un conseiller<a href=\"http:\/\/cerfrance.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Cefrance<\/a>, avant de mettre en place un plan de communication.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le panel des outils du web<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les canaux de communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe<strong> diff\u00e9rentes mani\u00e8res de faire passer votre communication<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les<strong> canaux traditionnels<\/strong> : m\u00e9dias avec la presse et la radio \/ Hors m\u00e9dias comme les salons ou le bouche \u00e0 oreille,<\/li><li>Les <strong>canaux num\u00e9riques<\/strong> : int\u00e9gralit\u00e9 des canaux web\/application notamment avec les r\u00e9seaux sociaux et les sites internet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour communiquer en 2021, les <strong>outils web sont \u00e0 privil\u00e9gier.<\/strong> On retrouve les diff\u00e9rents sites internet (marchand, vitrine), les marketplace mais aussi des outils simple comme Google My Business. Les noms de domaine n\u00e9cessitent quelques minutes d\u2019attention.<\/p>\n\n\n\n<p>Toujours sur le web mais aussi en version applicative, nous allons retrouvez les r\u00e9seaux sociaux. Ils sont les plateformes d\u2019aujourd\u2019hui pour communiquer vers les clients. Ils ont tous leurs propres cibles d\u2019utilisateurs (par exemple : TikTok pour les moins de 25 ans, Facebook pour les plus de 35 ans.). L\u2019id\u00e9e est de t<strong>rouver LE r\u00e9seau social qui correspond \u00e0 votre entreprise<\/strong>, pour ne pas multiplier le contenu sans raison.<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut <strong>adapter sa strat\u00e9gie digitale suivant : vos objectifs, vos cibles et leurs attentes et le parcours client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La strat\u00e9gie de communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour d\u00e9marrer une strat\u00e9gie de communication digitale la premi\u00e8re \u00e9tape est de s\u2019inscrire sur Google My Business. C\u2019est en effet un moyen rapide d\u2019\u00eatre visible sur les moteurs de recherche de type Google. Et rappelez vous que <strong>le client commence souvent par faire une recherche sur internet bien avant de r\u00e9aliser l\u2019acte d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9alisation d\u2019un site internet vitrine permet d\u2019entamer une strat\u00e9gie de communication digitale. Ce site permettra de pr\u00e9senter l\u2019entreprise, d\u2019\u00eatre visible \u00e0 moindre co\u00fbt. Mais il faut \u00eatre bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9. Pour cela, le choix d\u2019un nom de domaine coh\u00e9rent avec l\u2019enseigne est un atout majeur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d\u2019un site marchand r\u00e9pond de plus en plus aux <strong>attentes des consommateurs : avoir un magasin physique et une boutique internet<\/strong>. La marketplace est un canal suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9aliser de nouvelles ventes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les facteur clef de succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n<p>Que ce soit sur le web ou sur les r\u00e9seaux, votre <strong>ligne de conduite doit \u00eatre orient\u00e9e vers l\u2019interaction avec vos clients et la r\u00e9gularit\u00e9 de vos \u00e9changes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne s\u2019agit donc pas d\u2019une communication ponctuelle comme la presse ou la radio. En communiquant sur le num\u00e9rique, il faut multiplier les conversations, postes etc pour <strong>cr\u00e9er du lien et engager vos clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9tapes pour r\u00e9ussir<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour se donner toutes les chances de r\u00e9ussir sa digitalisation, il faut passer par toutes ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Faire un<strong> \u00e9tat des lieux de ce qui existe <\/strong>d\u00e9j\u00e0 en terme de communication et comprendre le positionnement de votre entreprise,<\/li><li>Identifier des <strong>outils adapt\u00e9s<\/strong>,<\/li><li>D\u00e9finir uns <strong>strat\u00e9gie<\/strong>,<\/li><li><strong>Budg\u00e9tiser<\/strong> pour\u00a0investir dans le digital,<\/li><li><strong>Trouver le bon mod\u00e8le \u00e9conomique adapt\u00e9 \u00e0 son activit\u00e9, son offre, ses cibles voil\u00e0 sans doute la clef pour r\u00e9ussir sa transition digitale ou plut\u00f4t phygitale.\u00a0\u00a0<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"563\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?resize=1024%2C563&#038;ssl=1\" alt=\"Le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs.\" class=\"wp-image-2149\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?resize=1024%2C563&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?resize=300%2C165&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?resize=768%2C422&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?resize=1536%2C845&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/normandiemaine.cerfrance.fr\/latelier\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/ecommerce-gc668cd7dd_1920.jpg?w=1920&amp;ssl=1 1920w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption> Le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs Retrouvez Anne Trihan dans cette vid\u00e9o pr\u00e9sentant le commerce digital et les nouvelles attentes des consommateurs. 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